Política de devoluciones y reembolsos – lovesexshop.es
En lovesexshop.ie queremos que estés satisfecho con cada pedido. En esta página encontrarás toda la información importante sobre devoluciones y cancelaciones. Esta política se aplica a todos los visitantes de nuestra tienda en línea, sin necesidad de registrarse ni proporcionar datos personales adicionales más allá de los necesarios para realizar un pedido.
1. Tu derecho de desistir de la compra (cambio de opinión)
Puedes desistir de la compra dentro de 30 días después de recibir los productos, sin necesidad de dar ninguna razón.
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original e intacto.
- Empaqueta el paquete cuidadosamente para que el producto y su caja no sufran daños durante el transporte.
- Este derecho se aplica a arrepentimientos del comprador y otros casos generales, no solo a productos defectuosos.
Importante: Por razones legales e higiénicas, no se puede ejercer el derecho de desistir una vez que el embalaje sellado de productos íntimos y de higiene haya sido abierto. Esto incluye (entre otros) lubricantes, suplementos alimenticios, vitaminas, cosméticos eróticos, ropa interior y otros productos íntimos o de higiene sellados. Los productos de este tipo que han sido abiertos solo se pueden gestionar como casos de garantía si están defectuosos.
2. Productos defectuosos y reemplazo por garantía
Si tu producto parece estar defectuoso o no funciona como se describe, por favor revisa lo siguiente antes de enviarlo de vuelta:
- Asegúrate de que las baterías (si las tiene) estén insertadas correctamente y sean del tipo recomendado.
- Sigue las instrucciones del manual del usuario para la carga u operación.
Si el problema persiste, puedes devolver el producto para inspección de garantía y reemplazo por el mismo artículo o uno equivalente.
- Los productos defectuosos sellados y/o usados solo pueden ser cambiados por el mismo tipo de producto.
- Si después de probarlo encontramos que el producto no está defectuoso o ha sido dañado por un uso indebido, podemos cobrar una tarifa de envío de devolución según se indica en el formulario de devolución.
3. Cómo iniciar una devolución
Para hacer el proceso lo más fácil y transparente posible, sigue estos pasos:
- Rellena el formulario de devolución del producto (PDF)
Descarga el formulario al final de esta página. Puedes completarlo en tu computadora y luego imprimirlo, o imprimirlo y llenarlo a mano. Agrega tu número de factura/pedido, nombre, dirección y número de teléfono. Selecciona solo una de las opciones:
- Reemplazo por garantía o
- Cancelación de la compra (desistimiento y reembolso).
- Empaqueta el producto de manera segura
Incluye el formulario de devolución completado en el paquete y protege correctamente el contenido. - Envía el paquete a nuestro socio logístico
Dirección de devolución:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
HUNGRÍA
Te recomendamos enviar el paquete por envío registrado / con seguimiento, utilizando el servicio postal o el mensajero de tu elección. Actualmente solo aceptamos devoluciones por correo/mensajero a la dirección mencionada; no es posible realizar devoluciones en persona en el sitio.
No aceptamos devoluciones contra reembolso.
4. ¿Quién paga los costos de envío?
- Si te desistes de la compra dentro de los 30 días con un producto sin usar y sin abrir, te reembolsamos el precio completo de la compra, incluyendo el costo del método de envío estándar originalmente ofrecido.
- El costo de enviar el producto de vuelta normalmente es tu responsabilidad, excepto cuando se confirma que el artículo está defectuoso y se reemplaza bajo garantía según nuestros Términos y Condiciones.
- Si solicitas un intercambio, el costo del envío del artículo de reemplazo puede ser cobrado según se indique en el formulario de devolución y en nuestros Términos y Condiciones.
5. Procedimiento de reembolso
- Una vez recibida tu declaración clara de desistimiento, reembolsaremos tu pago dentro de 14 días. Podemos esperar hasta recibir el producto devuelto o prueba del envío.
- Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que acuerdes explícitamente un método diferente.
- No se cobrarán tarifas adicionales por el método de reembolso.
Esta política de devoluciones complementa tus derechos legales de consumidor bajo la ley irlandesa y de la UE y está diseñada para explicar claramente cómo manejamos las devoluciones, qué métodos están disponibles y qué costos pueden aplicarse.
6. Descargar el formulario de devolución del producto
Para ayudarnos a procesar tu devolución lo más rápido posible, utiliza nuestro formulario oficial de devolución y adjúntalo a tu paquete.
Descargar: Formulario de devolución del producto (PDF)
Última actualización: 2025.11.17.
En caso de diferencias o cambios futuros, siempre prevalecerán los Terminos y Condiciones actualmente vigentes de lovesexshop.ie.
