Preguntas frecuentes

Lovesexshop es una tienda erótica online con más de 20 años de experiencia en el sector. Lo que empezó como un pequeño proyecto ha crecido de forma constante, hasta convertirse en un comercio que entrega en 26 países europeos y ha enviado más de un millón de paquetes.

Somos distribuidores autorizados de marcas internacionales como LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom y We-Vibe, por lo que todos nuestros productos son 100% originales.

Enviamos el mismo día los pedidos realizados antes de las 17:00, ofrecemos embalaje y facturación totalmente discretos, compras seguras conforme al RGPD, opciones de envío gratuito y una asistente virtual disponible 24/7 para ayudarte a encontrar justo lo que buscas. Sin complicaciones y con privacidad garantizada.

Por supuesto. Solo ofrecemos productos auténticos y de marca, adquiridos directamente a fabricantes oficiales y distribuidores autorizados.

Colaboramos con muchas de las marcas internacionales más reconocidas —como Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics y otras— para garantizarte calidad, seguridad y durabilidad en cada artículo.

Nuestro catálogo se actualiza continuamente con las últimas novedades, así que siempre encontrarás algo nuevo por descubrir. Cada producto se entrega en su embalaje original, con garantía oficial del fabricante y todas las certificaciones de seguridad correspondientes.

Cuando compras con nosotros, puedes confiar en que recibirás exactamente lo que el fabricante creó: un producto seguro, auténtico y pensado para durar.

Entendemos perfectamente tu preocupación — es totalmente normal. En una tienda erótica online, la privacidad es tan importante como los propios productos, y por eso nuestro funcionamiento se basa en un principio esencial: discreción absoluta.

Llevamos más de 18 años atendiendo a clientes de toda Europa con el máximo cuidado por su privacidad y la protección de sus datos. Para nosotros, la confidencialidad no es solo una promesa; es la base de todo nuestro trabajo.

Esto se traduce en:

Envío discreto — Tu pedido llega en un paquete neutro y sin marcas. No aparece ningún logotipo, nombre comercial ni referencia a tiendas eróticas en el exterior. Para cualquiera, es un paquete más

Facturación discreta — En tu extracto bancario verás únicamente un nombre de empresa neutro, sin ninguna pista sobre el tipo de compra realizada.

Pagos seguros — Todas las transacciones se procesan mediante sistemas cifrados que cumplen los estándares PCI DSS, protegiendo tus datos con el nivel de seguridad bancaria más alto.

Protección de datos — Cumplimos íntegramente con el RGPD. Tus datos nunca se comparten ni se venden a terceros; solo los usamos para tramitar y enviar tu pedido.

Queremos que comprar productos de bienestar íntimo sea una experiencia cómoda y sin estrés. Tu confianza es esencial para nosotros, y trabajamos cada día para mantenerla.

¿Quieres saber más sobre cómo cuidamos tu privacidad? Consulta nuestro compromiso de 100% Discreción y descúbrelo con detalle.

Tu privacidad es una prioridad. Solo recopilamos la información imprescindible para procesar y entregar tu pedido — nada más.

Todos los datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa vigente de protección de datos.

Si deseas modificar o borrar tu registro o cualquier dato personal, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta. En el menú “Mi Cuenta” podrás actualizar tu dirección y otros datos personales, eliminar información, consultar tus pedidos y gestionar tu suscripción al newsletter.

Hacer un pedido es rápido y sencillo: solo tienes que entrar en nuestra tienda online en lovesexshop.es y explorar todo nuestro catálogo. Puedes comprar cuando quieras, los 7 días de la semana y a cualquier hora, desde la comodidad y la privacidad de tu hogar.

Ten en cuenta que los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra web. No podemos aceptar pedidos por correo electrónico, teléfono, SMS ni correo postal.

Selección de productos — Para añadir un artículo al carrito, haz clic en el icono del carrito o en el botón “Añadir al carrito” junto al producto que te interese.

Tu carrito — Revisa los artículos elegidos, las cantidades y el importe total. Si tienes un código de descuento o un vale regalo, introdúcelo en el campo “Vale de descuento” y pulsa “Aplicar”. 

Datos de entrega y pago — Después de elegir tus productos, completa los datos de envío y selecciona el método de entrega y pago que prefieras. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Registrarte te permite gestionar tus datos, consultar tus pedidos anteriores y enterarte antes que nadie de novedades y ofertas especiales. Más sobre la entrega aquí.

Confirmación del pedido — Antes de finalizar, podrás revisar tu compra y modificar cualquier detalle si es necesario.

Información del pedido — Una vez confirmado, recibirás un correo de confirmación con el resumen de artículos, el importe total, el método de pago y los datos de entrega. Cuando enviemos tu pedido, recibirás otro correo con el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.

No, no es obligatorio. Puedes comprar como invitado y finalizar tu pedido sin crear una cuenta.

Aun así, registrarte lleva solo un momento y ofrece varias ventajas exclusivas:

Datos guardados — Almacena tus datos personales y de pago de forma segura para no tener que escribirlos en cada pedido.

Historial de pedidos — Consulta y sigue todos tus pedidos en un solo lugar.

Puntos de fidelidad — Gana puntos con cada compra y úsalos en tu siguiente pedido. Para ver cómo funciona el programa, visita nuestra página de Programa de Fidelidad.

Club VIP — Únete al Club VIP de LSS y disfruta de un 10% de descuento adicional, acceso anticipado a promociones y novedades, ofertas exclusivas y contenido educativo e inspiracional.

Somos una tienda exclusivamente online, por lo que no disponemos de ubicación física para comprar en persona. La buena noticia es que tienes todo nuestro catálogo disponible 24/7, para que explores y compres desde tu casa, en total privacidad y cuando mejor te venga.

El precio mostrado es el precio final — así de sencillo. Todos los artículos en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente, por lo que no encontrarás cargos ocultos en el checkout.

Ten en cuenta que, para pedidos por debajo de un cierto importe, puede aplicarse un pequeño recargo mínimo. Los gastos de envío se muestran siempre con claridad antes de confirmar tu pedido, para que sepas exactamente qué esperar.

Para ver toda la información detallada, visita nuestra página de Información de Envío.

Ofrecemos varias formas de pago seguras y prácticas para que tu compra sea lo más cómoda posible. Los métodos pueden variar según tu país. Para ver la lista completa de opciones disponibles en tu región, visita nuestra página de Información de Pago.

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas cifrados y seguros, por lo que tus datos financieros están siempre protegidos.

Sabemos que este punto es importante para ti, y puedes estar tranquilo: en tu extracto solo verás un nombre de empresa neutro. No habrá ninguna referencia a un sex shop, productos para adultos ni nada que pueda revelar la naturaleza de tu compra.

Lo mismo se aplica a cualquier confirmación de pago o factura que recibas: todo es completamente discreto para que tu privacidad se mantenga intacta.

Tu confidencialidad es esencial para nosotros, desde que realizas el pedido hasta que llega a tus manos.

Introduce tu código en el campo “Tengo un código de descuento” durante el proceso de pago, pulsa “Aplicar”, y el descuento se añadirá automáticamente a tu pedido.

Frecuentemente ofrecemos descuentos, ofertas especiales y promociones de temporada, así que siempre puede haber una buena oportunidad esperándote.

Aquí tienes las mejores formas de mantenerte al día:

Nuestra web — En la página principal, busca el icono de la campanita 🔔; allí encontrarás las promociones activas más recientes. Ten en cuenta que las ofertas son periódicas, por lo que puede que no siempre haya alguna disponible.

Newsletter — Suscríbete a nuestro boletín para recibir ofertas exclusivas, acceso anticipado a descuentos y, de vez en cuando, cupones sorpresa directamente en tu correo.

Asistente virtual — Pregunta a nuestra asistente virtual 24/7 si hay cupones activos; siempre está al tanto de las últimas promociones.

Consejo: la mejor forma de no perderte ninguna oferta es suscribirte a nuestro newsletter y unirte al Club VIP — así las mejores oportunidades llegan directamente a tu bandeja de entrada.

¡Realizamos entregas en toda Europa! Actualmente enviamos a 26 países, así que es muy probable que podamos llegar hasta donde estés:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.

Los plazos de entrega y los costes de envío pueden variar según el país. Para ver todos los detalles, consulta nuestra página de Información de Envío.

Sí, ofrecemos envío gratuito. Cuando tu pedido alcanza el importe establecido para tu región, el envío corre completamente por nuestra cuenta.

Los costes de envío y los límites para obtener envío gratuito dependen tanto del país como del método de entrega elegido. Para ver precios y condiciones actualizadas según tu ubicación, revisa nuestra página de Información de Envío.

Además, antes de confirmar tu compra verás claramente el coste exacto del envío en el checkout — sin sorpresas.

Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible.

Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 17:00 en un día laborable se envían ese mismo día.

Cuando tu pedido salga hacia su destino, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar su progreso en cualquier momento.

Los plazos de entrega varían según el país y la opción de envío que elijas. Para información detallada y específica de tu región, consulta nuestra página de Información de Envío.

Sí, disponemos de opciones de entrega en taquillas y puntos de recogida, para que puedas recoger tu paquete donde y cuando mejor te venga. Es, además, una de las formas más discretas de recibir tus compras.

Las opciones disponibles y sus costes pueden variar. Para ver todos los detalles, visita nuestra página de Información de Envío.

Por supuesto — garantizamos un 100% de discreción en cada pedido.

El embalaje — Recibirás tu pedido en una caja o sobre acolchado totalmente neutro, sin logotipos, marcas, descripciones de productos ni ninguna referencia a un sex shop. Nada en el exterior revela el contenido.

La etiqueta — Solo aparecerán tu nombre y dirección de entrega. El remitente será una denominación comercial neutra, sin vínculo alguno con tiendas para adultos.

El extracto bancario — En tu tarjeta o cuenta bancaria verás igualmente un nombre de empresa neutro, sin indicación del tipo de compra realizada.

Desde que navegas por la web hasta que recibes tu paquete, tu privacidad está protegida en todo momento.

Dar con la talla adecuada es clave para que te sientas cómoda y segura. En cada página de producto encontrarás información de tallas detallada y, además, puedes consultar nuestra tabla de tallas para orientarte.

Te recomendamos medirte antes de hacer el pedido y comparar tus medidas con la tabla. Si dudas entre dos tallas, normalmente es mejor elegir la más grande para un ajuste más cómodo.

Ten en cuenta que, debido a la naturaleza íntima de estos artículos, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por elección de talla incorrecta. Eso sí, si el producto presenta un defecto de material, gestionaremos el cambio sin demora.

Tu bienestar es una prioridad para nosotros. Todos los artículos de nuestra tienda proceden de fabricantes de confianza y cumplen las normas europeas de seguridad requeridas.

Los materiales utilizados son inocuos para el cuerpo: silicona de grado médico, silicona de alta calidad, gel compatible con la piel y plástico ABS, todos ellos libres de sustancias dañinas como ftalatos y BPA.

Solo ofrecemos productos que cuentan con la documentación completa del fabricante y las certificaciones necesarias, para que puedas disfrutar de tu compra con total tranquilidad.

Para mantener tus artículos limpios y seguros a lo largo del tiempo, te sugerimos lavarlos antes y después de cada uso con agua tibia y jabón suave, o utilizar alguno de nuestros productos de limpieza especialmente formulados para ello.

Si tienes la piel sensible o alergias, la silicona de grado médico suele ser la opción más adecuada por su carácter hipoalergénico.

Si te surge alguna duda sobre los materiales o la idoneidad de un producto concreto, escríbenos; estaremos encantados de ayudarte.

Aquí tienes un resumen de los materiales más habituales para ayudarte en tu elección:

Silicona de grado médico — La opción más fiable. Hipoalergénica, sin olor, fácil de limpiar y muy resistente; ideal para piel sensible.

Silicona — Suave, flexible y segura para el cuerpo. Una de las alternativas más populares en distintas categorías de juguetes.

Plástico ABS — Material rígido y no poroso que se usa con frecuencia en mini vibradores y empuñaduras. Ligero, duradero y fácil de mantener.

Gel seguro para el cuerpo — Muy flexible y con una sensación realista. Requiere algo más de cuidado al limpiarse.

Vidrio y acero inoxidable — No porosos, sensibles a la temperatura y extremadamente higiénicos. Perfectos para quienes buscan una sensación firme.

Consejo: con juguetes de silicona, utiliza siempre lubricantes a base de agua; los de base silicona pueden deteriorar el material con el tiempo.

Sabemos que elegir tu primer juguete —o encontrar algo nuevo para compartir— puede resultar abrumador con tantas opciones. No te preocupes, lo hemos simplificado para ti.

¿Es tu primera vez? Hemos preparado una categoría específica, Mis Primeros Juguetes Sexuales, donde encontrarás una selección cuidada de artículos fáciles de usar, suaves y pensados para quienes empiezan. Es un punto de partida perfecto.

Algunas ideas populares:

Para principiantes — Un mini vibrador clásico o un juguete pequeño de silicona suave suele ser una magnífica elección inicial: discreto, sencillo y cómodo de usar.

Para parejas — Los anillos vibradores para parejas y los juguetes controlados por app están entre nuestros favoritos; son divertidos, dinámicos y pensados para disfrutar en conjunto.

Para quienes quieren explorar — Prueba nuestros sets temáticos, que combinan varios artículos en un solo paquete; una forma ideal de descubrir qué te gusta.

¿Quieres una recomendación personalizada? Nuestra asistente virtual está disponible 24/7 en la web. Solo pregunta y te guiará según tus preferencias, nivel de experiencia y presupuesto — con total discreción.

Depende del producto. Muchos juguetes cuentan con baterías recargables integradas y vienen con cable USB incluido en la caja, así que solo tienes que cargar y disfrutar. En estos casos no necesitas comprar nada adicional.

Algunos artículos, sin embargo, funcionan con pilas estándar (como AA o AAA) que no siempre vienen incluidas. En la página de cada producto encontrarás esta información claramente indicada para que sepas qué esperar antes de hacer tu pedido.

Si quieres tenerlo todo listo en cuanto llegue tu paquete, ofrecemos una selección de pilas y accesorios de carga que puedes añadir a tu carrito con un solo clic.

Consejo: los productos recargables son más prácticos, económicos y respetuosos con el medio ambiente a largo plazo — algo que merece la pena tener en cuenta al elegir.

Hacer un seguimiento de tu envío es muy sencillo. En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación con todos los datos de seguimiento.

También puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.

En “Mis pedidos” verás dos opciones:

Descargar factura — Para ver y guardar la factura correspondiente.

Seguimiento del paquete — Te llevará directamente a la página del transportista, donde podrás revisar la ubicación y el progreso de tu entrega en tiempo real.

¿No tienes cuenta? No pasa nada: utiliza el número de seguimiento incluido en el correo de confirmación directamente en la web del transportista.

Si notas que el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o tienes cualquier duda sobre la entrega, escríbenos y lo revisaremos de inmediato.

Lamentamos mucho que haya ocurrido eso — aunque embalamos cada pedido con sumo cuidado, a veces pueden producirse daños durante el transporte.

Si observas el problema en el momento de la entrega, te recomendamos rechazar el paquete para que el transportista lo devuelva. En ese caso podremos organizar un reemplazo o un reembolso completo en cuanto lo recibamos. Si decides aceptarlo, pide al repartidor que deje constancia del daño y que complete un parte antes de firmar.

Si descubres el daño después de abrir tu envío, haz fotos claras del embalaje y de los artículos afectados, y contáctanos lo antes posible en info@lovesexshop.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las imágenes nos ayudan a resolver tu caso de forma rápida y sin complicaciones.

Estudiaremos cada situación con atención y buscaremos contigo la mejor solución, ya sea un reemplazo, un reembolso u otra alternativa adecuada. Conserva el embalaje original y todos los contenidos hasta que el caso esté completamente resuelto.

Sí. En nuestra página de Devoluciones y Reembolsos encontrarás toda la información esencial sobre devoluciones: requisitos, plazos y los pasos necesarios para iniciar el proceso.

Si te surge cualquier otra duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos los artículos con motor eléctrico comprados en nuestra tienda online cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de entrega, para que compres con total tranquilidad.

Si surge algún problema durante ese periodo, solo tienes que escribirnos a info@lovesexshop.com con tu número de pedido y una breve explicación del inconveniente; nosotros nos encargaremos del resto.

Para consultar todos los detalles sobre la cobertura y el procedimiento de reclamación, revisa nuestra Política de Garantía.

Sentimos que algo no haya estado a la altura de tus expectativas; tratamos cada reclamación con seriedad y siempre buscamos una solución justa lo antes posible.

Si quieres presentar una reclamación, escríbenos a info@lovesexshop.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, fotos del producto afectado. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en cuanto sea posible.

Para información más detallada sobre tus derechos y nuestras obligaciones, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Tu satisfacción es importante para nosotros, así que no dudes en ponerte en contacto. Estamos aquí para ayudarte.

Podemos decir con orgullo que, en general, ¡muy satisfechos! Tras más de 20 años de experiencia y más de un millón de paquetes entregados en 26 países europeos, hemos construido una reputación basada en la calidad, la discreción y un servicio excepcional.

Pero no tienes que fiarte solo de nuestra palabra: en nuestra página principal encontrarás reseñas reales de clientes, y en cada ficha de producto podrás leer opiniones verificadas de personas que ya han probado los artículos que te interesan.

Leemos cada comentario y cada valoración, y trabajamos continuamente para mejorar tu experiencia. Tu satisfacción es lo que nos impulsa — y no lo cambiaríamos por nada.

Haz clic en “Iniciar sesión” y luego en “¿Has olvidado tu contraseña?”; te enviaremos una nueva a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Recuerda que tu correo funciona también como nombre de usuario.

Mantener tu juguete en buen estado es fundamental, tanto para alargar su vida útil como para garantizar un uso seguro e higiénico.

Limpieza — Te aconsejamos lavarlo con agua tibia y un jabón suave antes y después de cada uso. Si quieres una limpieza más profunda, puedes optar por alguno de nuestros productos de limpieza y desinfección, formulados para respetar los materiales y asegurar una higiene completa.

Almacenamiento — Una vez limpio y totalmente seco, guárdalo en su caja original o en una funda limpia, así evitarás el polvo y el contacto con otros materiales. Es mejor no guardar varios juguetes juntos, ya que algunos materiales pueden reaccionar entre sí con el tiempo.

Pilas — Si funciona con pilas, es recomendable retirarlas cuando no lo uses para prolongar su duración y cuidar el motor.

Lubricante — En los juguetes de silicona utiliza siempre lubricante a base de agua; los de base silicona pueden deteriorar la superficie. Si tienes dudas, revisa la descripción del producto o consúltanos.

Con unos cuidados básicos, tu juguete favorito se mantendrá higiénico, seguro y listo para acompañarte durante mucho tiempo.

Nuestra asistente virtual está disponible aquí mismo, en nuestra web, a cualquier hora del día. No tienes que esperar ni depender de horarios: si buscas orientación para elegir un producto, quieres resolver una duda sobre tu pedido o simplemente necesitas una respuesta rápida, es la forma más ágil de obtener ayuda. ¡Habla con Maya!

Si prefieres comunicarte directamente con alguien de nuestro equipo, puedes escribirnos cuando quieras a info@lovesexshop.com; nos encantará atenderte. Ten en cuenta que respondemos los correos dentro del horario laboral, de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 16:00.